大象新闻记者 张松涛
河南省民政厅评定河南盛世百福养老服务有限公司(范县老年人养护中心)为四星级养老机构养老中心 。范县老年人养护中心是一家具有特色“医养康护”一体化的立体服务体系养老机构。院内总面积1.4万平方米，设有117个房间、320个标准床位。经过招投标，由河南盛世百福养老服务有限公司运行，内设医务室，融合范县中医院优质的医疗资源，把医疗和养老实现有效整合，集成了医疗服务、护理服务、康复服务、生活照料等多个环节。目前中心已经入住老人114人。
一是锚定特色发展方向，构建养老综合体养老中心 。坚持以“医养融合”为导向，以“369+365”运营服务模式为依托，以标准化体系为核心，以专业团队为支撑，依托自身产业优势，打造完备的养老综合体。以“一切为了老人，为老人的一切” 为核心价值观念，明确“精准工作、精细管理、精致服务” 的管理理念与“服务人员专业化、服务内容标准化、服务平台智能化”的服务理念，确保养老服务质量不断提升、管理层次不断优化、养老人才结构进一步完善，以规范的行政后勤保障及内部督查为项目发展保驾护航。
二是构建医养融合模式，夯实服务基础养老中心 。养护中心内部设置医务室，与范县中医院搭建合作平台，打造医养融合发展模式，有效整合医疗与养老资源，集成医疗服务、护理服务、康复服务、基础养老、生活照料乃至临终关怀等多个环节，成功搭建“医养康护”一体化立体服务体系，形成完整产业流程。配备医生护士24小时值班，让长者尽享“小病不出楼、常病不出园、大病直通车”的便利。
三是培育专业服务团队，保障服务质量养老中心 。通过系统培训建立专业化养老服务团队，护理团队以“保障长者安全，提升服务质量”为目标，可根据老年人不同身体情况开展个性化护理服务，护理员全部持证上岗，打造专业养老团队。公司现有员工80余人，其中高级养老护理员55余人，为服务质量提供强有力支撑。高度重视内部人才培养与梯队建设，高端人才层面邀请对口帮扶单位中石油联合北京公益服务发展促进会开展养老人才培训，培育10名村匠、60名养老护理师；一线人员通过招聘保障储备、内部培训提升职业技能与素养，在解决“养老机构用人荒”的同时，提供大量就业机会，创造社会效益。
四是创新运营服务模式，聚焦长者需求养老中心 。深耕运营服务，形成“服务人员专业化、服务内容标准化、服务平台智能化”的服务理念与“精准工作、精细管理、精致服务”的管理理念，打造国内首屈一指的“365+369”运营服务模式。“365”模式寓意为入住长者提供365天永不停歇的爱，包含 “3心”(长者舒心、儿女安心、社会放心)、“6大特色服务”(全天候贴身照料、一站式医养结合、专业特殊护理、专属营养配餐、私人定制康复保健、多彩精神娱乐)与“5大服务理念”(以长者为中心、重精神需求、保长者安全、优护理服务、强营养配餐)；“369”模式包含“三大承诺”(没有异味、没有褥疮、没有孤独)、“六疗服务”(医疗、心疗、动疗、灸疗、食疗、药疗)与“九师团队”(医师、护师、护理师、心理咨询师、营养配餐师、康复训练师、社工师、形象设计师、健康管理师)。
五是依托标准体系建设，筑牢品质防线养老中心 。秉持“品质提升，标准先行”理念，将标准化视为养老机构“生命线”，明确标准化体系成熟度直接决定服务质量优劣。把标准化建设作为提升服务专业化与管理规范化水平的重要支撑，以标准化提升服务质量，不断完善服务标准，加强品牌建设。标准化体系不仅节省大量时间、人力与物力，还可凭借多年经验娴熟调整标准机制、灵活应变，助力范县老年人养护中心在公司标准化体系基础上持续更新、不断进取。结合院情打造合理标准化管理模式，所有标准均严格以保障老年人合法权益为前提，致力于让长者安享美好晚年。
六是优化品牌推广工作，强化新媒体运营养老中心 。以品牌化运营为目标，结合当下短视频导向与互联网推广优势，扩大养老事业在范县当地的影响力，逐步实现“以小带大、区域辐射、多层次覆盖、全国推广”的宣传目标。打造“线上+线下，公域+私域，社区+内容，流量+留存”运营模式的新媒体矩阵，组建专业高效、经验丰富的新媒体运营团队，团队负责内容策划、拍摄、剪辑及运营工作，通过图文、视频等形式在各大主流平台展示公司风采，扩大公司在范县及周边地区的影响力，为打造一流养老品牌奠定良好基础。
审核：张松涛